398/25 Forvaltningsrevisjon av kommunikasjon med innbyggere

• 1. Bystyret ber byrådet om å opprette en språkgruppe som sikrer god kvalitet. Dette for å sørge for at alle ansatte som trenger det, tar kurs i klart språk. Videre lages det rutiner for å kontrollere brev og vedtak.
• 2. Bystyret ber byrådet om å etablere faste rutiner som sikrer at innspill fra rådene for eldre og personer med funksjonsnedsettelser blir fulgt opp og påvirker utformingen av kommunikasjon. Dette kan inkludere tydelig prosess og regelmessig tilbakemelding til rådene.
• 3. Bystyret ber byrådet lage tydelige regler for oversettelser, sørge for at kommunale nettsider på engelsk har god kvalitet, og sikre at digitale løsninger er universelt utformet. Det innebærer bedre tilrettelegging for personer med syns- og hørselsnedsettelser.
• 4. Bystyret ber byrådet om å styrke krisekommunikasjonen for å sikre at informasjon når alle innbyggere, også personer med særskilte behov. Videre må det jobbes med å lage standardmaler for krisemeldinger på flere språk og med universell utforming, som tekst- til-tale og tegnspråkvideoer.

• 1. Bystyret ber byrådet om å kartleggje brukargrupper som risikerer å oppleve sosialtenesta som vanskeleg tilgjengeleg, grunnen til det og tersklane dei møter, og vurdere tiltak som kan bøte på det for kvar gruppe. Dette gjerast saman med samarbeidspartnarar, kommunens sosialtenesta på ulike nivå og brukarar. Byrådet vert samtidig beden om å identifisere formålstenlege informasjonstiltak, også på kommunens nettsider og utad, som gjer det mogleg å nå ut til brukarar som risikerer å ikkje ta imot dei opplysingane dei treng for å klare å kome i kontakt med sosialtenesta og rettane dei kan ha krav på. Med hensikt til å betre tilgang til informasjon om rettar til rådgjevarar og brukarar, i samarbeid med frivilligheita og sosialtenesta. Kartlegging vert følgt opp av ein handlingsplan med mål om å avgrense underforbruk av tenester for kvar enkelt gruppe.
• 4. Bystyret ber byrådet om å inkludere oppfølging av forvaltningsrevisjon av sosiale tjenester under covid 19-pandemien i oppfølgingen av denne revisjonen.

2. Bystyret ber byrådet opprette en solidaritetsportal som en del av arbeidet med å utbedre Bergen kommunes nettsider. Kommunen utvikler en side hvor målet er å lette tilgangen til rettigheter, for å hjelpe mennesker i en vanskelig situasjon. Solidaritetsportalen skal gi informasjon om kommunens og frivillighetens tjenestetilbud.

Bystyret er opptatt av at kommunen har en god plan for hvordan man skal nå frem til innbyggerne med viktig informasjon ved bortfall av elektroniske kommunikasjonsmidler (EKOM). Det er viktig at kommunens krisekommunikasjonsplaner beskriver teknologiuavhengige måter å nå ut med informasjon til innbyggerne på - for eksempel fysiske informasjonspunkter, og at innbyggerne på forhånd vet hvor disse punktene er lokalisert.

1. Bystyret ber byrådet følge opp tilbakemeldingene om manglende brukervennlighet på kommunens nettsider og jobbe for et "en vei inn - flere veier ut" prinsipp. 2. I tillegg til tegnspråktolk må kommunen ta i bruk skrivetolk som er en mer etterspurt form for tolk. 3. Bystyret ber byrådet følge opp at alle ansatte i kommunen får tilstrekkelig tid til å ta kurset i klart språk.