Saksgangen for arkivsak 2026/168754

Bystyret viser til Byombudets Årsmelding 2025 kapittel Nav sosialtjeneste, og ber byrådet gjennom systematisk kvalitetskontroll å sikre en ensartet praksis ved alle NAV-kontorene når det gjelder praktisering av skjønn på tilsvarende saker, slik at de behandles likt fra kontor til kontor.

• 1. Den raske digitaliseringen og veksten i antall eldre øker risikoen for digitalt utenforskap. Byombudet opplever at eldre blir henvist til digitale løsninger de ikke har ressurser til å
• håndtere. Bystyret ber byrådet om at Bergen kommune styrker arbeidet med digital inkludering gjennom bedre synliggjøring av eksisterende tilbud, oppsøkende innsats overfor hjemmeboende eldre, universell utforming av digitale tjenester og opprettholdelse av alternative informasjonskanaler. Digitalt utenforskap bør også inngå i kommunens ROSanalyser 2. Bystyret merker seg at byombudet over lengre tid har hatt redusert kapasitet og i perioder i praksis har vært bemannet med én person. Bystyret understreker at en uavhengig ombudsordning er sentral for innbyggernes rettssikkerhet, og ber byrådet sikre tilstrekkelige ressurser til ordningen. 3. Bystyret merker seg at tilgjengelighet fortsatt er en gjennomgående utfordring i flere tjenester, særlig innen helse- og sosialområdene. Bystyret understreker betydningen av at innbyggere får rask og reell kontakt med tjenestene, også for de som ikke kan benytte digitale løsninger. 4. Bystyret merker seg byombudets funn om manglende individuell behovsvurdering i enkelte saker i sosialtjenesten, og praksis som kan fremstå som standardiserte løsninger. Bystyret understreker at tjenester skal baseres på konkrete og individuelle vurderinger i tråd med regelverket. 5. Bystyret merker seg at byombudet avdekker ulik praksis mellom Nav-kontor, blant annet når det gjelder midlertidige botilbud. Bystyret mener at likebehandling er et grunnleggende prinsipp, og ber byrådet følge opp dette.

1. Bystyret ber byrådet rapportere ila. 2026 til bystyret om hvordan det følger opp Byombudets kommentarer på side 5-8. 2. Bystyret viser til at endringene i retningslinjene for kommunal bostøtte, vedtatt i april 2025, har medført betydelige økonomiske konsekvenser for mange leietakere med varige trygdeytelser og pensjon. Bystyret merker seg at Byombudet mottok et stort antall henvendelser fra personer som på kort varsel fikk en vesentlig økning i egenandelen til husleie og dermed en mer krevende økonomisk situasjon. Bystyret er særlig oppmerksom på utfordringene dette har medført for alderspensjonister og uføretrygdede, som i begrenset grad har mulighet til å øke sine inntekter eller tilpasse seg slike økonomiske endringer. Bystyret understreker betydningen av at endringer i støtteordninger som berører økonomisk sårbare grupper, vurderes med hensyn til forutsigbarhet, informasjon og de samlede konsekvensene for de berørte. 3. Bystyret er svært bekymret for Byombudets beskrivelse av situasjonen knyttet til midlertidig botilbud og akuttovernatting, både når det gjelder svært ulik praksis hos ulike Nav-kontor og at tilbudet i seg selv ikke strekker til. Bystyret ber byrådet rette opp i dette umiddelbart.