336/25 Oppfølging - Forvaltningsrevisjon av sosiale tjenester

• Bystyret merker seg at NAV registrerer telefonhenvendelser og har rutiner for responstid, men at det fortsatt mangler systemer for effektiv registrering og måling av responstid på e- posthenvendelser. Byrådet vurderer at dagens systemer er tilstrekkelige, og ønsker ikke å innføre manuell registrering, da dette anses som ressurskrevende.
• Bystyret stiller spørsmål ved om dette gir et godt nok grunnlag for å vurdere om tjenestene oppfyller krav til tilgjengelighet og brukervennlighet. Det etterlyses en mer helhetlig og systematisk tilnærming til måling av responstid på tvers av kontaktflater.

• Merknad 1
• Bystyret ber byrådet om å kartleggje brukargrupper som risikerer å oppleve sosialtenesta som vanskeleg tilgjengeleg, grunnen til det og tersklane dei møter, og vurdere tiltak som kan bøte på det for kvar gruppe. Dette gjerast saman med samarbeidspartnarar, kommunens sosialtenesta på ulike nivå og brukarar. Byrådet vert samtidig beden om å identifisere formålstenlege informasjonstiltak, også på kommunens nettsider og utad, som gjer det mogleg å nå ut til brukarar som risikerer å ikkje ta imot dei opplysingane dei treng for å klare å kome i kontakt med sosialtenesta og rettane dei kan ha krav på. Med hensikt til å betre tilgang til informasjon om rettar til rådgjevarar og brukarar, i samarbeid med frivilligheita og
• sosialtenesta. Kartlegging vert følgt opp av ein handlingsplan med mål om å avgrense underforbruk av tenester for kvar enkelt gruppe.
• Merknad 2
• Bystyret ber byrådet opprette en solidaritetsportal som en del av arbeidet med å utbedre Bergen kommunes nettsider. Kommunen utvikler en side hvor målet er å lette tilgangen til rettigheter, for å hjelpe mennesker i en vanskelig situasjon. Solidaritetsportalen skal gi informasjon om kommunens og frivillighetens tjenestetilbud.

Byråden har ikke kommentert merknad 2. om erfaringskonsulenter som lyder: «Merknad 2 Bystyret ber byrådet om å undersøke muligheten for at personer med restarbeidsevne kan benyttes som erfaringskonsulenter i Nav sosialtjenesten i saker der kultur- eller språkbarriere kan være i veien for å motta gode tjenester". Bystyret ber byrådet følge opp nevnte merknad.